PIZZA HUT doing “det rigtige”: HÅNDTERING af hepatitis SCARE rost

September 2, 2006

The Journal Gazette (IN)

Michael Schroeder

https://www.fortwayne.com/mld /journalgazette/15423857.htm

Gary Boyer, Operations Director hos Wendy s i Marion, stadig hører

kommentarer om hepatitis A.

det s været mere end to år siden det blev rapporteret, at en medarbejder

i restauranten blev diagnosticeret med virussen. Ingen andre arbejdstagere eller

lånere nogensinde indgået aftale om virus, og salget er sunde. Men den

indtryk efterladt af episoden som fik næsten 6.000 mennesker til at

modtage immunisering skud dvæler, sagde han

Så når nyheden brød, at en server blev diagnosticeret med hepatitis A ved

Coventry Pizza Hut i Fort Wayne, Boyer . hjerte gik ud til alle de

arbejder på restauranten .

Gennem ingen egen skyld, de kommer til at tage et kæmpe

finansiel hit, Boyer sagde fredag. Han taler af erfaring:

Den indledende effekt af 2004 hepatitis forekomsten på hans Wendy s

var dramatisk og væsentlig, han sagde. Mens Boyer didn t afsløre

konkrete tal, sagde han den fast-food restaurant s salg har

steg

Iagttagere forventer, at Coventry Pizza Hut at montere sit eget comeback. .

De kreditere den forudsigelse stort set til sin lydhørhed fra

bringe i den øverste messing til en 25 august pressemøde om

indledende hepatitis A diagnose at behandle offentlighedens bekymringer til at plukke

op tappen på shots, forsyninger og andre tilknyttede medicinske omkostninger. Og

de siger i landet s største pizza kæde har et godt ry, at

kan modstå, hvad der synes at være en helt tilfældig hændelse

Siden hepatitis A diagnose af en server på Pizza Hut. på 5735

Coventry Lane, har omkring 3.700 lånere modtaget skud, med den endelige

immunisering klinik planlagt til denne morgen på Memorial Coliseum.

Pizza Hut krævede, at alle medarbejdere på Coventry Lane restaurant

få skud, sagde talsmand Chris Fuller

Fuller afvist at diskutere dag-til-dag forretninger om restauranten

Vores fokus lige nu fortsætter med at arbejde med de lokale sundhedsmyndigheder

afdeling for at hjælpe samfundet, sagde han

Restauranten bestået en inspektion umiddelbart efter Fort

Wayne-Allen County Department of Health lært af medarbejderen .. s

diagnose og er forblevet åben for erhvervslivet

I har været temmelig imponeret over, hvordan de ve håndteret det, sagde Steve

Cebalt, et medie konsulent med Fort Wayne-baserede bundlinje Public

Relations. Han har fulgt mediedækning, men bundlinje er

ikke arbejder med pizza kæde

Cebalt sagde Pizza Hut har hverken reageret defensivt eller afskediget

folk . Bekymringer. Sådanne rygmarvsreaktioner af selskaber tendens til

forværre problemerne i stedet for at gøre dem gå væk, sagde han.

Af juridiske årsager, virksomheder ofte rådes til ikke at betale for skader

eller omkostninger i forbindelse med en begivenhed, fordi det kunne betragtes som en

indrømmelse af skyld, sagde Cebalt. Men fordi hepatitis A diagnose

synes at være tilfældig og ikke skyld i organisationen, Cebalt

mener flytningen vil yderligere styrke virksomheden s image som en

ansvarlig samfundsborger. Omkostninger til hepatitis immunisering skud

alene vil overstige $ 100,000

. Det gør dem mere skudsikre fra kritik, sagde han

Der er tidspunkter, hvor det kan være i en virksomhed s. bedste interesse at holde

stille, såsom når retssager er involveret, siger Cebalt. Men

offentlige karakter af denne prøvelse tiggede om den type involverede reaktion

virksomheden har taget, siger han.

Ethvert tab af indtægter eller skade på omdømme vil være minimal, sagde

Zoher Shipchandler, professor i marketing og international business

på IPFW s Doermer School of business and Management Sciences

. jeg tror Pizza Hut har gjort alle de rigtige ting, og når du gør det

rigtige ting, den genopretter forbrugertilliden hurtigt, Shipchandler

sagde

Han didn . T tror andre Pizza Hut steder, især dem uden

nordøst Indiana, ville lide. Men Shipchandler betyder tror, ​​at enhver

potentielle efterfølgende tab vil være lettere at absorbere fordi

Restauranten er en del af en kæde

. Jeg forvente for en mor-og-pop restaurant, afmatningen effekt kan være

lammende nok til at tvinge dem ud af markedet, sagde han.

Som for Goliat Pizza Hut, sagde han alle tab ville blive

som en lille bums på bagsiden af ​​en stor næsehorn.